Investir na capacitação de profissionais e humanizar o
atendimento são medidas primordiais para manter uma equipe alinhada
e produtiva. A função da gerência regional de Vendas é justamente
equilibrar os resultados, estabelecendo relação entre desempenho de
venda e atendimento de qualidade.
Formado em Marketing e na TAM há 18 anos, quase dois como
gerente regional de Vendas, Márcio Ferreira acredita que um
dos grandes valores da área está em oferecer sustentação ao
trabalho dos agentes de turismo, desenvolvendo metodologia e
soluções que os ajude a vender.
Hoje a área possui mais de 300 agências de turismo distribuídas
em 12 bases. Ferreira é o responsável pela gerência comercial Norte
e Centro-Oeste do país, sendo que nesta regional existem quatro
gerentes com núcleos em Goiânia (GO), Cuiabá (MT), Belém (PA) e
Manaus (AM).
"Cabe a nós agirmos como facilitadores na relação entre
companhia e agência, já que nosso trabalho exige o estabelecimento
e cumprimento de métricas de vendas e atendimento que a TAM
propõe."
Conquistar o cliente é, antes de tudo, fidelizá-lo, humanizando
o atendimento. Ferreira lembra que os agentes recebem uma boa
assistência e transferem isto ao cliente. "É uma troca de energia
interessante. Tenho uma forte relação com toda minha equipe e sou a
favor de valorizá-las e promover, sempre que possível, ações
motivacionais que vão desde um sorteio com direito a brinde, a um
simples e-mail de muito obrigado", explica.
Hoje, Ferreira desenvolve a gestão de equipes e processos,
voltada a vendas, e garante que, desde que assumiu o cargo,
conseguiu promover mudanças significativas, inclusive no
faturamento das regiões que gerencia. "Em 2009, construímos um
ambiente propício para bater metas com uma boa gestão de vendas e a
padronização de todas as bases. Cada uma recebeu uma proposta, a
Gestão Estratégica de Vendas